EN 
37% des entreprises utilisent des chatbots pour leurs interactions avec le service client. Et les chatbots répondent 3 fois plus rapide aux demandes de renseignements que les agents humains (Interphone).
Cela réduit les coûts pour les grandes, moyennes et petites entreprises et améliore l’engagement des clients.
ManyChat est l'un des outils de chatbot les plus populaires. Il aide les marques à automatiser les conversations sur les réseaux sociaux.
Si vous souhaitez gagner du temps et augmenter vos ventes, cet outil basé sur l’IA pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.
ManyChat a été développé par Mikael Yang et son équipe dans 2015. Leur objectif était de créer un chatbot facile à utiliser pour les entreprises automatiser les DM (messages directs) sans avoir besoin de compétences en codage.
Ils ont vu la croissance des applications de messagerie comme Facebook Messenger et ont pensé que ce serait une bonne idée de permettre aux gens d'intégrer un chatbot pour les messages automatiques.
Eh bien, c'était une excellente idée car depuis lors, ManyChat a gagné des millions d'utilisateurs dans le monde entier et est une référence parmi les chatbots pour DM (Direct Message).
Qu'est-ce que ManyChat et comment fonctionne-t-il ?
ManyChat est une plateforme d'automatisation de chatbot qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok et SMS.
Il fonctionne en utilisant des réponses prédéfinies et des fonctionnalités basées sur l’IA.
Les utilisateurs peuvent créer des séquences automatisées qui répondront aux messages des clients, enverront des promotions, collecteront des prospects et même traiteront les paiements, le tout sans intervention manuelle.
ManyChat peut faire BEAUCOUP DE CHOSES. Vous avez compris la blague ? 😆
Vous pouvez commencer gratuitement d'ailleurs.
Quel problème ManyChat résout-il ?
Tout d’abord, êtes-vous d’accord pour dire qu’aujourd’hui les applications de messagerie (Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram…) sont le principal moyen par lequel les clients se connectent aux marques ?
Je crois que votre réponse objective est OUI.
Le problème est le suivant : les entreprises ont des messages différents à adresser à de nombreux prospects et clients. À partir de là, vous pouvez déjà comprendre comment un chatbot intelligent peut vous aider sans intervention humaine.
En effet, traiter chaque message manuellement est chronophage et inefficace. ManyChat résout ce problème en automatisant les réponses.
Il donne des réponses rapides aux questions de votre public sans attendre un agent humain.
En utilisant ManyChat, les entreprises peuvent :
- Réduire les temps de réponse
- Augmenter la satisfaction client
- Automatisez les ventes et la génération de leads
- Améliorer les taux d'engagement sur les réseaux sociaux
- Augmenter les revenus
ManyChat rend la communication rapide, efficace et facile à mettre à l'échelle.
Qui devrait utiliser ManyChat ?
ManyChat est utile à un large éventail de personnes, en particulier :
- Propriétaires de magasins de commerce électronique
- Agences de marketing numérique
- Créateurs de contenu
- Gestionnaires de médias sociaux
- Vendeurs de cours en ligne
- Indépendants
- Les blogueurs qui veulent du trafic
- Les spécialistes du marketing affilié cherchent à automatiser les inscriptions
- Les coachs qui souhaitent promouvoir des webinaires
- Petites et moyennes entreprises de divers secteurs d'activité
Études de cas ManyChat
Laissez-moi vous donner un cas d’utilisation en vous présentant quelqu’un.
Marie Forleo est un coach d'affaires, auteur et conférencier qui aide les gens à créer des entreprises prospères et significatives.
Elle a créé B-School, un programme en ligne qui enseigne aux entrepreneurs comment développer leurs marques, et elle anime MarieTV (une émission YouTube + podcast) où elle partage des conseils sur la croissance et l'état d'esprit des entreprises.
Elle explique comment faire bouger les choses et enseigne que tout est réalisable !
OK, on a compris. Marie Forleo est une coach célèbre et incroyable. Et ManyChat ?
Soyez patient, je suis sur le point de faire le lien. 😆
Voilà le truc, j'ai découvert pour la première fois l'utilisation concrète de ManyChat en suivant Marie Forleo sur son Instagram et en commentant sous ses posts avec un mot-clé qu'elle nous demandait de commenter.
Et j'ai immédiatement reçu un message privé. Ça arrive souvent.
Au début, je pensais « Wow, son équipe est tellement efficace et rapide ! » Mais j’ai vite appris qu’il s’agissait de ManyChat.
Cette stratégie est utilisée dans presque toutes ses publications Instagram car elle fonctionne. Si vous vous demandez si cela dérange le public, la réponse est NON, car elle offre beaucoup de valeur et il est heureux de recevoir rapidement le contenu promis.
Si vous utilisez Instagram, Facebook, Telegram, Tiktok ou WhatsApp pour vous connecter avec votre public, ManyChat peut simplifier votre flux de travail et améliorer considérablement vos résultats.
Après cet article de blog, vous pourrez en savoir plus Conseils et astuces Manychat ici.
Quelles sont les fonctionnalités de ManyChat ?
ManyChat offre une gamme complète de fonctionnalités. La plateforme la plus utilisée est Instagram, mais ManyChat fonctionne également sur d'autres réseaux sociaux.
Principales fonctionnalités de ManyChat pour l'automatisation
- Déclencheurs DM
Les automatisations peuvent être lancées lorsque les utilisateurs vous envoient un message direct contenant des mots spécifiques, répondent à vos histoires ou lorsque quelqu'un démarre une conversation DM avec n'importe quoi.
- Déclencheurs de mots clés sur les commentaires
Il ne s'agit pas seulement du moment où ils vous contactent via des DM, ManyChat peut également déclencher des automatisations lorsque les utilisateurs commentent avec des mots spécifiques sur vos publications ou vos bobines.
ManyChat leur enverra votre message personnalisé sous le commentaire et dans leur DM immédiatement.
Vous pouvez choisir si une automatisation s'exécute sur toutes les publications, sur une publication passée spécifique ou sur la publication suivante.
- Suivis automatisés
ManyChat permet d'envoyer des messages de suivi aux utilisateurs qui ont interagi avec votre précédent automatismes.
Vous pouvez collecter leur adresse e-mail ou démarrer une « mini newsletter » dans les DM Instagram.
- Logique conditionnelle et filtres
Vous pouvez ajouter une condition telle que : si vous avez déjà demandé l'adresse e-mail de cette personne, le bot ne doit pas la redemander. Cela évite les demandes répétées, tout en permettant un rappel pour ceux qui ne l'ont jamais fournie.
- Retards intelligents
Vous pouvez implémenter des délais entre les messages dans vos flux d’automatisation.
- Dupliquer les flux d'automatisation
Vous pouvez facilement dupliquer les automatisations existantes pour réutiliser leur structure pour de nouvelles campagnes.
Ne vous sentez pas dépassé, l'outil dispose de nombreux hacks comme celui-ci pour vous faciliter la tâche.
- Perspectives de qualification
Il s'agit d'un processus automatisé. Le chatbot pose des questions et oriente les utilisateurs vers différents parcours. Si une personne manifeste de l'intérêt suite à ses réponses, le bot la fait progresser en tant que prospect. Dans le cas contraire, il la guide ailleurs.
- Mettre en pause les automatisations
Vous pouvez configurer ManyChat pour suspendre automatiquement les automatisations pendant une durée spécifiée (par exemple, 24 heures) lorsque vous répondez manuellement à une conversation.
- Réponse par défaut
Vous pouvez configurer une automatisation par défaut qui se déclenche lorsqu'aucune autre automatisation n'est activée.
Fonctionnalités de ManyChat pour la génération de leads et la collecte de données
- Collecte d'adresses e-mail
Vous pouvez saisir les adresses e-mail des utilisateurs directement dans les messages privés. ManyChat peut vérifier la validité de l'adresse e-mail saisie.
- Collecte d'autres contributions d'utilisateurs
Laissez libre cours à votre créativité et à vos besoins. Vous pouvez aller au-delà des e-mails et collecter d'autres informations grâce à des champs personnalisés, comme un prénom ou un site web.
- Créer une liste de diffusion
Le collecté Les e-mails peuvent être intégrés à des plateformes d'e-mail marketing comme ConvertKit, Mailchimp et ActiveCampaign. Plutôt sympa, non ?
- Générer du trafic vers les offres
Dans le DM, vos messages d'automatisation peuvent inclure des boutons avec des liens directs vers des pages de destination, des pages de vente, des ateliers, des blogs ou d'autres ressources.
Fonctionnalités de ManyChat pour l'engagement et la communication
- Réponses rapides
Vous pouvez ajouter des boutons de réponse rapide à vos messages pour faciliter l'interaction utilisateur. Cela consiste à créer une séquence avec des réponses pré-remplies basées sur des questions ou des choix courants.
Il permet aux gens de répondre rapidement en appuyant sur un bouton au lieu de taper.
- Sujets de conversation
Vous pouvez ajouter des questions fréquemment posées à votre profil Instagram sur lesquelles les utilisateurs peuvent cliquer.
- Mises à jour de diffusion
Vous pouvez envoyer des mises à jour en masse aux utilisateurs qui ont opté pour votre « mini newsletter ».
- Fonctionnalité de chat en direct
ManyChat dispose d'une fonction de chat en direct où vous ou votre équipe pouvez répondre et gérer manuellement les conversations.
Vous pouvez voir l'historique complet de vos conversations dans ManyChat.
Vous pouvez également attribuer des conversations à des membres spécifiques de l’équipe si vous le souhaitez.
- Gestion des conversations ManyChat
ManyChat sépare les chats en deux types : fermé conversations, où le bot gère tout automatiquement et ouvrir conversations, où une personne doit répondre manuellement.
- Notifications d'intervention manuelle
Vous pouvez configurer des notifications pour alerter les membres de l’équipe lorsqu’une conversation nécessite une attention manuelle.
Intégrations ManyChat
Vous pouvez intégrer ManyChat à des plateformes de marketing par e-mail telles que ConvertKit, Mailchimp et ActiveCampaign pour ajouter les e-mails collectés à vos listes.
Vous pouvez également intégrer d’autres outils comme Google Sheets, Claude AI, ChatGPT, Shopify et Zapier.
Informations Complémentaires
- Modèles: ManyChat vous fournira des modèles d'automatisation prédéfinis pour vous aider à démarrer.
- Analyse et suivi des performances : Les chiffres sont un excellent guide en affaires. ManyChat vous permet de connaître le nombre de déclenchements d'automatisations et le taux de clics sur les boutons.
C'est fou à quel point ManyChat est efficace pour vous aider à organiser vos interactions.
Je vous ai donné les principales fonctionnalités et les plus utilisées, mais il existe des options de personnalisation encore plus avancées disponibles au sein de la plateforme.
Mon conseil est d'apprendre chaque fonctionnalité étape par étape et de se concentrer sur une seule plateforme au début. Il n'est pas nécessaire de tout connaître dès le départ.
Quel est le prix de ManyChat ?
ManyChat propose différents plans tarifaires en fonction des besoins de votre entreprise :
- Plan gratuit : Il est limité à l'automatisation de base et jusqu'à 1 000 contacts.
- Plan Pro ($15/mois) : C'est le seul plan payant avant la personnalisation, il est bon pour les petits créateurs.
- Plan d'affaires (tarification personnalisée) : Beaucoup de gens choisissent cette option. Elle est destinée aux grandes entreprises. Vous payez à votre consommation et bénéficiez d'un accompagnement personnalisé.
Comment configurer votre compte ManyChat ?
- Aller à manychat.com.
- Cliquez sur s'inscrire ou commencer.
- Choisissez une plateforme.
- Choisissez de continuer avec Google ou Facebook.
- ManyChat demandera l'accès à la plateforme choisie. Confirmez et c'est terminé.
3 choses à garder à l'esprit lorsque vous vous inscrivez sur ManyChat
1. Choix de la plateforme : Lorsque vous choisissez une plateforme, vous verrez peut-être quelque part : « Ne vous inquiétez pas, vous pourrez connecter d'autres chaînes plus tard.”
Cela signifie que vous devez commencer avec une plateforme, mais vous pouvez en ajouter d'autres après avoir créé votre compte.
2. Méthode de connexion : Lorsque vous vous inscrivez via Google, Facebook, Telegram ou toute autre méthode, chaque fois que vous vous reconnectez, vous devrez suivre exactement le même processus que la première fois.
Même si vous utilisez ManyChat pour Instagram, si vous vous inscrivez via Facebook, vous devrez d'abord vous connecter via Facebook et accéder à Instagram dans votre tableau de bord ManyChat.
3. Problèmes d'inscription : Parfois, l'inscription avec Google ne fonctionne pas, même la première fois. Vous devrez alors utiliser Facebook ou une autre méthode.
De plus, pour connecter ManyChat à Instagram, vous devez d'abord connecter votre compte Facebook.
J'ai appris ces trois choses par mes propres essais et erreurs. Si vous débutez, être conscient de ces problèmes peut vous faire gagner du temps si vous les rencontrez.
Quelles sont les meilleures alternatives à ManyChat ?
Si ManyChat ne répond pas à vos besoins, voici quelques autres plateformes de chatbot à considérer :
- Chatfuel
Un créateur de chatbot simple pour Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Il interagit avec vos clients de manière très humaine. Il propose moins de plateformes que ManyChat.
- Tidio
Leur IA s'appelle Lyro AI. Elle utilise vos FAQ, votre base de connaissances et vos articles d'aide pour vous fournir une assistance rapide et professionnelle via le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux.
C'est le meilleur choix pour les entreprises de commerce électronique à la recherche d'une automatisation du chat en direct et du chatbot.
- BotStar
Il s'agit d'un chatbot capable de discuter avec vos clients sur votre site web et sur Messenger. Pour l'utiliser, installez leur plugin Facebook Chat sur votre site web.
J'ai remarqué que ces solutions tentent de combiner votre site web et vos réseaux sociaux. Si vous souhaitez simplement automatiser vos réseaux sociaux, notamment vos messages privés, ne cherchez pas plus loin, ManyChat est largement suffisant.
Quelles sont les limites de ManyChat ?
Rien n'est parfait, ni dans la vie réelle ni en ligne. Je souhaitais faire une analyse approfondie, donc même si ManyChat est un outil puissant, explorons quelques inconvénients :
- Plan gratuit limité
La version gratuite propose des fonctionnalités d'automatisation limitées. Ils doivent bien gagner de l'argent.
Pour profiter pleinement de cet outil, vous devrez peut-être investir rapidement. Mais c'est logique et ça vaut le coup, car c'est un outil formidable.
- Toutes les plateformes ne sont pas également améliorées
L'application fonctionne mieux avec Facebook, Instagram et WhatsApp. L'intégration de TikTok est nouvelle ; pour le moment, la version bêta de TikTok n'est pas disponible au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe. Selon la date à laquelle vous lirez cet article, cela pourrait avoir changé.
- Courbe d'apprentissage
C'est un outil convivial et sans code, ce qui est un avantage. Mais c'est quelque chose de vraiment unique, donc la mise en place d'une automatisation complexe nécessite un certain apprentissage.
Si vous n'avez pas d'expérience préalable, vous pourriez être tenté de tergiverser, mais donnez-vous un peu de temps et vous y parviendrez bientôt.
Quels sont les points forts de ManyChat ?
Malgré certaines limitations, ManyChat reste l'une des meilleures plateformes de chatbot en raison de :
- Interface conviviale :
Il s'agit d'un générateur de chatbot par glisser-déposer qui ne nécessite aucun codage.
- Approuvé par Instagram et Facebook
Vous n'aurez pas de problèmes avec Meta car ils permettent à leurs utilisateurs de l'utiliser.
- De nombreuses années d'expérience
Il a été lancé en 2015, il existe donc depuis près d'une décennie, ce qui garantit que sa solution résout un problème profond et le résout bien.
- Prix abordables
Les formules gratuite et Pro sont économiques pour les petites entreprises. Les créateurs plus importants peuvent également trouver un prix raisonnable. ManyChat est accessible à tous, quel que soit votre budget.
- Une communauté
Certaines personnes ne le savent peut-être pas, mais ManyChat dispose d’une communauté importante et active sur son site Web.
Ils s'entraident et proposent régulièrement de nouveaux cas d'utilisation de l'outil. C'est une lecture enrichissante. On y trouve des experts de nombreux secteurs, de différents pays et de différents âges.
- Mises à jour constantes
Pour qu’un outil reste compétitif, il doit continuer à s’améliorer.
ManyChat effectue de nombreuses mises à jour chaque année. Devinez qui d'autre est le gagnant ? C'est vous, l'utilisateur, car vous obtenez régulièrement de plus en plus de valeur.
Foire aux questions (FAQ)
– Est-il sûr d’utiliser ManyChat sur Instagram ?
Oui, ManyChat est sûr à utiliser sur Instagram. Il respecte les politiques d'API d'Instagram. Il est officiellement approuvé par Instagram, car ManyChat est une application. Partenaire commercial Meta.
Toutes les informations entre votre compte et ManyChat sont sécurisées.
– Qu’est-ce que l’automatisation ManyChat ?
C'est la capacité de ManyChat à proposer des réponses de chatbot prédéfinies pour Instagram, Facebook, WhatsApp et d'autres plateformes compatibles. C'est là toute sa force.
– avec quelles plateformes manychat fonctionne-t-il ?
ManyChat crée des chatbots surFacebook, Instagram, WhatsApp, SMS, télégramme et TikTok.
Mes dernières pensées
ManyChat est l'un des meilleurs outils d'automatisation de chatbot au monde. Vous pouvez réellement gagner du temps, augmenter l'engagement, les prospects, les ventes, le chiffre d'affaires et automatiser les interactions clients.
Que vous soyez entrepreneur, créateur de contenu ou marketeur, commencez simplement et découvrez les fonctionnalités au fur et à mesure ou confiez la mise en œuvre à un membre de votre équipe. Quoi qu'il en soit, c'est un outil incontournable.
N'hésitez pas à commenter et à me faire savoir si mon avis sur ManyChat vous a été utile ou si vous souhaitez que j'ajoute quelque chose.
Terminons avec une citation de Marie.
« Savoir quelque chose ne change pas la vie. Faire quelque chose, si. » – Marie Forleo
